تعريف بجميع الوحدات التجارية والمنتجات في المركز:
شركة يونيفِرسال فيجَن.
بدأت شركة يونيفِرسال فيجَن كعيادة طبية احترافية لطب العيون ، ولكنها تطوّرت فيما بعد إلى نشاط تجاري متعدد الجوانب يغطّي سلسلة محال للنظّارات ، وتصحيح الإبصار بالليزر ، والتجميل الطبي ومنتجاته. ثم أُنشئت منظومة رعاية صحّية مدى الحياة لتقديم خدمات مستديمة.
تبنّت الشركة تقنية المعلومات للقيام بإدارة علاقات العملاء. ومن منظور طبي احترافي ، تُرسل معلومات المنتَج المصنّع وفقاً للطلب إلى العملاء لكسب ثقتهم بدءاً من الخدمة الطبّية الاحترافية ، فالمُنتَج ، إلى المنظومة بكاملها.
إقامة صورة احترافية:
بالنسبة إلى التعليم الصحّي حول الأمراض ، وبخاصة حالات العيون لدى العملاء ، قُدّمت الخدمات مثل الإلمام بالمستجدات الطبية في التعليم الصحّي وإفادة المرضى الخارجيين بها بانتظام.
الخدمات السابقة لـ واللاحقة على علاج المريض الخارجي:
تقوية التعويل اللاحق على عملية الليزر: تذكير المريض الخارجي قبل وبعد العملية أمر ضروري.
استشاريو الليزر هم أفضل مَن يجري الاتّصال بهم للمساعدة على تقوية المعوّلية اللاحقة على العملية.
شركتنا لديها منظومة إدارة عملاء جامعة تسمح للاستشاريين بتسجيل المعلومات ذات القيمة عند اتّصالهم بالعملاء. كما تقدّم رعاية العملاء ، ومعلومات عن المنتجات ، والمستجدات الطبية.
اتصال ما بعد العملية بالمريض الخارجي:
من خلال التحليلات العقلانية لقاعدة البيانات مع كل عيادة على حدة ، نقدّم المستجدات الطبية ، والرعاية الطبّية ، والتوصيات المتعلّقة بتناول الغذاء.
بالنسبة إلى حماية المستهلك: تلقّى جميع العاملين الطبّيين في شركة يونيفِرسال فيجَن تدريباً مهنياً مسبقاً ، ويتلقّون تدريباً في أثناء عملهم على الإجراءات القياسية المتّبعة مع العمليات لضمان جودة الرعاية الطبّية لعامة الناس. كما تقدم شركة يونيفِرسال فيجَن المساعدة للقنوات المتعاونة في إقامة مراكز خدمة شكاوى العملاء ، وفي شراء التأمين الطبي ، وفي التفاعل مع العملاء ، وفي حماية حقوق الأشخاص.
يوجد بالشركة أيضاً مراكز خدمة عملاء ، وأقسام خدمات قانونية.
تستأجر الشركة أيضاً الخبراء والاستشاريين في تقديم خدمة العملاء ، وذلك للتعامل مع شكاوى العملاء والخلافات الطبية ، ولتحسين علاقات العملاء من أجل ضمان راحة المواطنين.
يوجد في شركة يونيفِرسال فيجَن منظومة "VIP-100" ، فالعاملون في الشركة لديهم عملاء مهمّين يتولّون رعايتهم. يتحسّن رضاء العملاء من خلال رعاية ما بعد الجراحة ، ويجري تشجيع العملاء على تزكية الشركة لدى أقاربهم وأصدقائهم بناء على تجربتهم الشخصية عن الخدمة التي تلقّوها في شركة يونيفِرسال فيجَن.
تبدأ عملية إدارة علاقات العملاء هذه من اللحظة التي يتم فيها أوّل اتصال بالعميل ، فيتم التركيز على العلاقة بالعملاء. وتُستخدَم أدوات معلوماتية مع قاعدة بيانات خدمات العملاء ، وذلك بإرسال رسائل نصية ، أو مكالمات هاتفية ، أو رسائل إخبارية شبكية (إلكترونية) تحتوي على معلومات عن رعاية العين ، وذلك بصفة دورية.
تُقدّم خدمات مستديمة فيما بعد إجراء العملية الجراحية.